Plattformregeln

Plattformregeln

PRÄAMBEL - LEITPRINZIPIEN DER PLATTFORMNUTZUNG

Die Nutzung dieser Plattform basiert auf gegenseitigem Respekt, Fairness und Eigenverantwortung. Jeder Nutzer trägt Verantwortung für sein Handeln und verpflichtet sich, andere Nutzer mit Würde und Anstand zu behandeln.

Diskriminierung jeglicher Art wird nicht toleriert. Alle Nutzer haben das Recht auf faire Behandlung unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen.

Ehrlichkeit und Transparenz sind die Grundlage des Vertrauens auf dieser Plattform. Falsche Angaben, Täuschung oder betrügerisches Verhalten führen zum Ausschluss.

Diese Leitprinzipien gelten ergänzend zu den nachfolgenden konkreten Regelungen und sind bei der Auslegung der Plattformregeln zu berücksichtigen.

§ 1 NUTZERKONTO

(1) Hosts müssen zur Nutzung der Plattform ein Nutzerkonto erstellen. Gäste können wahlweise mit oder ohne Nutzerkonto buchen.

(2) Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Änderungen der Daten sind unverzüglich zu aktualisieren.

(3) Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Jeder Nutzer haftet für alle Aktivitäten, die unter seinem Account erfolgen.

(4) Pro Person oder Unternehmen ist nur ein Nutzerkonto zulässig. Die Erstellung mehrerer Accounts zum Zweck der Umgehung von Sperrungen oder Bewertungen ist untersagt.

(5) Nutzer können die Löschung ihres Nutzerkontos jederzeit beantragen. Die für die Abwicklung bestehender Buchungen und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlichen Daten bleiben bis zur vollständigen Vertragsabwicklung gespeichert.

§ 2 KOMMUNIKATION

(1) Alle Nutzer verpflichten sich zu respektvoller und sachlicher Kommunikation. Beleidigungen, Drohungen, Belästigungen oder diskriminierende Äußerungen sind untersagt.

(2) Hosts sollen auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden reagieren. Gäste sollen wichtige Informationen zum Check-in und zur Anreise rechtzeitig mit dem Host teilen.

(3) Die Kommunikation über die Plattform dient der Nachvollziehbarkeit und dem Schutz beider Parteien. Zahlungsvereinbarungen außerhalb der Plattform sind untersagt.

(4) Nutzer dürfen keine Kontaktdaten austauschen, um Buchungen an der Plattform vorbei abzuwickeln. Dies gilt bis zum Abschluss der Buchung über die Plattform.

§ 3 VERHALTEN VOR ORT

(1) Gäste verpflichten sich, die Unterkunft pfleglich zu behandeln und die Hausordnung des Hosts zu respektieren, sofern diese rechtmäßig und zumutbar ist.

(2) Check-in- und Check-out-Zeiten sind einzuhalten. Abweichungen bedürfen der vorherigen Absprache mit dem Host.

(3) Hosts verpflichten sich, die Unterkunft in dem im Inserat beschriebenen Zustand bereitzustellen und den Gast bei Problemen zu unterstützen.

(4) Gäste haben die gebuchte Unterkunft ausschließlich für den vereinbarten Zweck und mit der angegebenen Personenzahl zu nutzen.

(5) Beide Parteien behandeln persönliche Informationen vertraulich und respektieren die Privatsphäre des jeweils anderen.

§ 4 SCHADENSMELDUNG UND SCHLICHTUNG

(1) Schäden, Mängel oder Probleme sind unverzüglich der jeweils anderen Partei und dem Plattformbetreiber über die Plattform zu melden.

(2) Die Parteien verpflichten sich zunächst, Probleme im direkten Gespräch zu klären. Der Plattformbetreiber bietet Unterstützung bei der Lösungsfindung an.

(3) Kann keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, soll der Plattformbetreiber als Schlichter angerufen werden. Die Schlichtung ist unverbindlich und kostenlos.

(4) Im Rahmen der Schlichtung können beide Parteien ihre Sichtweise darlegen. Der Plattformbetreiber gibt eine Einschätzung ab und schlägt eine faire Lösung vor.

(5) Bei Schadensersatzforderungen trägt die fordernde Partei die Beweislast. Schäden sind durch Fotos, Kaufbelege oder andere geeignete Nachweise zu dokumentieren.

(6) Der Rechtsweg bleibt unberührt. Die Inanspruchnahme der Schlichtung ist keine Voraussetzung für die gerichtliche Geltendmachung von Ansprüchen.

§ 5 BEWERTUNGSSYSTEM

(1) Nach Abschluss eines Aufenthalts können Gäste und Hosts einander bewerten. Bewertungen dienen der Qualitätssicherung und dem Vertrauen auf der Plattform.

(2) Bewertungen müssen wahrheitsgemäß, sachlich und nachvollziehbar sein. Sie sollen auf den tatsächlichen Erfahrungen während des Aufenthalts basieren.

(3) Beleidigungen, Diskriminierungen, nachweislich unwahre Behauptungen oder Bewertungen, die nicht auf eigenen Erfahrungen beruhen, sind untersagt und werden gelöscht.

(4) Das Anbieten, Anfordern oder der Tausch positiver Bewertungen gegen Gegenleistungen ist untersagt.

(5) Nutzer können auf Bewertungen antworten. Bewertungen können nur in begründeten Ausnahmefällen (nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen) gelöscht werden.

§ 6 SANKTIONEN UND SPERRUNG

(1) Bei Verstößen gegen diese Plattformregeln oder die AGB kann der Plattformbetreiber folgende Maßnahmen ergreifen: a) Verwarnung mit Aufforderung zur Unterlassung b) Temporäre Sperrung des Nutzerkontos c) Dauerhafte Sperrung und Löschung des Nutzerkontos

(2) Eine sofortige dauerhafte Sperrung ohne vorherige Verwarnung erfolgt bei: - Betrug oder versuchtem Betrug - Schwerer Diskriminierung - Gewalt oder Gewaltandrohung - Mehrfachen oder schwerwiegenden Verstößen gegen diese Regeln - Missbrauch der Plattform für illegale Zwecke

(3) Vor Ausspruch einer Sperrung wird dem betroffenen Nutzer Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben, sofern dies zumutbar ist und keine Gefahr im Verzug besteht.

(4) Gegen Sperrungen kann innerhalb von 14 Tagen Einspruch beim Plattformbetreiber eingelegt werden. Der Plattformbetreiber überprüft die Entscheidung und teilt das Ergebnis schriftlich mit.

(5) Der Plattformbetreiber ist bestrebt, Sperrungen als letztes Mittel einzusetzen. Sofern eine Sperrung gleichwohl erforderlich wird, ist der Plattformbetreiber berechtigt, bestehende Buchungen des gesperrten Nutzers zu stornieren, wenn dies aufgrund der Schwere des Verstoßes oder aus Sicherheitsgründen geboten ist.

(6) Sperrung eines Gastes: Wird eine Buchung aufgrund einer Gastsperre storniert, entfällt der Anspruch des Gastes auf Rückerstattung des Buchungsbetrags. Der Host erhält den ihm vertraglich zustehenden Anteil.

(7) Sperrung eines Hosts: Wird eine Buchung aufgrund einer Hostsperre storniert, erhält der Gast eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Buchungsbetrags. Offene Provisionsansprüche des Plattformbetreibers gegenüber dem gesperrten Host bleiben hiervon unberührt.

(8) Der Plattformbetreiber behält sich den Rückgriff auf den gesperrten Nutzer für Kosten vor, die der Plattform unmittelbar durch die Sperrung entstehen — insbesondere Erstattungen an die unbeteiligte Vertragspartei und den damit verbundenen Verwaltungsaufwand.

(9) Die Plattform bemüht sich, betroffene Vertragspartner bei der Suche nach Alternativen bestmöglich zu unterstützen. Ein Rechtsanspruch auf Entschädigung durch die Plattform besteht nicht.

§ 7 ÄNDERUNGEN DER PLATTFORMREGELN

(1) Der Plattformbetreiber behält sich das Recht vor, diese Plattformregeln zu ändern, sofern dies erforderlich ist und die Änderungen für die Nutzer zumutbar sind.

(2) Änderungen werden den Nutzern mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch Hinweis auf der Plattform mitgeteilt.

(3) Widerspricht der Nutzer den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten Plattformregeln als akzeptiert. Auf diese Folge wird in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.

(4) Widerspricht der Nutzer den Änderungen fristgerecht, kann der Plattformbetreiber das Nutzungsverhältnis außerordentlich kündigen.

§ 8 RANKING UND SORTIERUNG

(1) Die Anzeige von Unterkünften erfolgt automatisiert. Bei standortbezogenen Suchen sortieren wir standardmäßig nach der Entfernung zum Suchpunkt (OpenStreetMap-Geokodierung), sofern keine andere Sortierung gewählt wird.

(2) Ohne Standortangabe sortieren wir standardmäßig nach Aktualität (neueste zuerst).

§ 9 PARTNERUNTERKÜNFTE

(1) Ein Teil der vermittelten Unterkünfte wird über kooperierende Vermittlungspartner (z.B. Channel-Manager) bereitgestellt und im Inserat als „Partnerunterkunft" gekennzeichnet. Für solche Unterkünfte gelten die nachfolgenden Abweichungen.

(2) Hosts von Partnerunterkünften sind nicht zwingend Nutzer der Plattform und benötigen daher kein Nutzerkonto im Sinne von § 1. Die Pflichten aus § 1 (Nutzerkonto) und § 2 (Kommunikation) gelten für solche Hosts nicht. Die Plattform stellt für Partnerunterkünfte keinen direkten Kommunikationskanal zwischen Gast und Host bereit; Anfragen können über den Support des Plattformbetreibers gestellt werden, der bei Bedarf an den Vermittlungspartner weiterleitet.

(3) Das Bewertungssystem nach § 5 ist auf Partnerunterkünfte nur einseitig anwendbar: Gäste können nach ihrem Aufenthalt eine Bewertung über die Plattform abgeben; Hosts von Partnerunterkünften können keine Bewertungen abgeben oder beantworten. Bewertungen aus externen Systemen des Vermittlungspartners können auf der Detailseite zusätzlich angezeigt werden, sind aber als solche gekennzeichnet.

(4) Schadensmeldungen und Schlichtungsverfahren nach § 4 betreffend Partnerunterkünfte werden vom Plattformbetreiber entgegengenommen und an den Vermittlungspartner weitergeleitet. Eine eigene Schlichtung durch den Plattformbetreiber gegenüber dem Host ist mangels direkter Vertragsbeziehung nicht möglich.

(5) Sanktionen und Sperrungen nach § 6 betreffen das Nutzerkonto des Gastes auf der Plattform und beziehen sich nicht auf Hosts von Partnerunterkünften.